蔣 波

國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)的《政務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序規(guī)范化管理辦法》提出，避免同質(zhì)化政務(wù)應(yīng)用程序建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。近年來(lái)，政務(wù)數(shù)字化大幅提高了群眾和企業(yè)辦事效率，但也出現(xiàn)了政務(wù)App品類泛濫、強(qiáng)行捆綁、功能雷同等現(xiàn)象，多頭下載、重復(fù)注冊(cè)，增加了辦事成本。

如今，不少地方開始對(duì)縣級(jí)及縣以下單位的政務(wù)App開展“瘦身行動(dòng)”。比如，江蘇通過首創(chuàng)政務(wù)App“戶籍”制度、禁止縣級(jí)以下開發(fā)新App等舉措，逐步關(guān)停冗余應(yīng)用、遷移實(shí)用功能，從根源上破解“多端亂象”。

數(shù)字治理的本質(zhì)是為民治理，政務(wù)App“瘦身”，絕不是簡(jiǎn)單的合并同類，最終要以群眾滿意度為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)聚焦好用、易用、管用，在整合資源、優(yōu)化流程、精準(zhǔn)服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，做好“健體”文章，讓數(shù)字政務(wù)真正貼合群眾與企業(yè)需求，彰顯治理溫度與效能。

打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”?？梢劳惺∈幸惑w化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)各部門政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)“一套材料、單次采集、多方共用”，讓高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線上跨域辦理、多證聯(lián)辦、全程網(wǎng)辦成為常態(tài)，切實(shí)提升辦事便捷度。

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，貼合群眾實(shí)際需求。集成不是簡(jiǎn)單堆砌，而是要對(duì)遷移過來(lái)的服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化梳理，聚焦高頻事項(xiàng)和民生痛點(diǎn)，簡(jiǎn)化辦理流程，打造“一站式”服務(wù)專區(qū)。同時(shí)，建立常態(tài)化反饋機(jī)制，及時(shí)收集群眾使用意見，持續(xù)迭代升級(jí)，讓服務(wù)更貼合民心、更具實(shí)效。

強(qiáng)化技術(shù)賦能與制度保障，筑牢服務(wù)根基。依托大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)判”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)政策紅利“免申即享”、風(fēng)險(xiǎn)隱患提前預(yù)警。同時(shí)，完善全生命周期管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)集成平臺(tái)的安全監(jiān)管與日常運(yùn)維，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防范數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。